本周，我公司售后人員在例行回訪時(shí)，接到用戶(hù)的微信消息說(shuō)液氮發(fā)生器的產(chǎn)量一直上不去。根據(jù)客戶(hù)提供的視頻顯示，杜瓦罐的工作壓力較低，氮?dú)鉄o(wú)法液化，初步判斷空氣或氮?dú)夤苈酚行孤?/span>

我們作為Nobelgen液氮發(fā)生器的授權(quán)代理商，成功向浙江大學(xué)舟山學(xué)院銷(xiāo)售了一臺(tái)用于核磁共振（NMR）配套的液氮發(fā)生器，型號(hào)LN20AC。然而，盡管這臺(tái)設(shè)備在銷(xiāo)售時(shí)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查，但由于設(shè)計(jì)缺陷，設(shè)備在短短一年內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，給客戶(hù)帶來(lái)了不小的困擾。

此臺(tái)Noblegen液氮發(fā)生器裝機(jī)日期是3月，使用地點(diǎn)在浙江舟山的浙大海洋學(xué)院核磁共振實(shí)驗(yàn)室，用途是配套JEOL的500M 核磁。盡管設(shè)備已過(guò)保修期，作為負(fù)責(zé)代理商，我們始終秉持著“客戶(hù)至上"的服務(wù)理念，堅(jiān)持將客戶(hù)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求作為我們的目標(biāo)。在接到浙江大學(xué)舟山學(xué)院關(guān)于設(shè)備再次出現(xiàn)故障的報(bào)告后，我們沒(méi)有絲毫延遲，立即組織工程師團(tuán)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查售后人員驅(qū)車(chē)300公里上門(mén)排查，發(fā)現(xiàn)空壓機(jī)出口的空氣管路泄漏，更換了隨身攜帶的透明PTFE管，問(wèn)題解決。

故障原因：配套的快擰接頭和PTFE管在長(zhǎng)時(shí)間的震動(dòng)后產(chǎn)生了漏氣，空壓機(jī)出口的PEFE管和接頭不匹配，我們更換了銅鍍鎳的快插接頭，耐壓20bar。

此外，液氮發(fā)生器的液氮輸送管卡箍是鋁合金材質(zhì)的，舟山位于海洋地區(qū)，空氣中有一定的鹽霧腐蝕。我們發(fā)現(xiàn)卡箍表面有腐蝕的痕跡，時(shí)間長(zhǎng)了很容易漏氣，造成液氮泄露的危險(xiǎn)。售后人員專(zhuān)門(mén)帶了重型的不銹鋼卡箍，免費(fèi)給客戶(hù)換上，又消除了一個(gè)安全隱患。

此臺(tái)液氮發(fā)生器存在較多的設(shè)計(jì)缺陷，2023年3月剛裝機(jī)時(shí)運(yùn)行幾天就初選了氦氣壓縮機(jī)高溫報(bào)警故障。我公司售后人員發(fā)現(xiàn)氦氣壓縮機(jī)周邊的機(jī)箱溫度高達(dá)45度以上，初步判斷是熱風(fēng)無(wú)法排出。

廠家在氦氣壓縮機(jī)的熱風(fēng)出口只加裝了兩個(gè)大的風(fēng)機(jī)。由于缺少引風(fēng)道，氦氣壓縮機(jī)排出的部分熱氣無(wú)法排除外面，部分熱空氣又被氦氣壓縮機(jī)的吸氣風(fēng)機(jī)再次吸入，從而導(dǎo)致氦氣壓縮機(jī)高溫報(bào)警。 維護(hù)人員臨時(shí)用紙箱做了通風(fēng)，讓熱風(fēng)引出外面，高溫報(bào)警消除。設(shè)備運(yùn)行正常了。

為了一勞永逸地解決此問(wèn)題，我們跟老師協(xié)商了要整改排風(fēng)道，需要切割箱板，并定制引流風(fēng)道。需要把液氮發(fā)生器從舟山拉到杭州的維修車(chē)間，切割需要測(cè)量尺寸后，攜帶專(zhuān)用工具，由專(zhuān)業(yè)的師傅來(lái)操作，還會(huì)產(chǎn)生大量煙霧和火花。這些工作無(wú)法在學(xué)校里操作。

由于這臺(tái)是進(jìn)口的液氮發(fā)生器，老師請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，同意給我們一周的時(shí)間，一周后必須到位。我們聯(lián)系了當(dāng)?shù)匚锪鳎⒍ㄖ屏四炯埽瑢?zhuān)車(chē)發(fā)到了杭州的維修車(chē)間。機(jī)器拉到杭州后，我公司技術(shù)人員迅速測(cè)量了尺寸，并由專(zhuān)業(yè)的焊接是否操作切割箱板。

為了不影響美觀，我們的方案是在切出一個(gè)正方形后，再定制一個(gè)同等顏色的網(wǎng)狀箱板，四周打孔后直接安裝在缺口處。技術(shù)人員出圖，定制引流風(fēng)道，外協(xié)供應(yīng)商當(dāng)天就下料生產(chǎn)，三天后安裝到位。

在車(chē)間測(cè)試運(yùn)行兩天后，氦氣壓縮機(jī)散熱情況良好。馬上用順豐物流發(fā)到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并派售后人員上門(mén)拆箱和重新安裝就位。

此臺(tái)液氮發(fā)生器從客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)拉走到再次裝機(jī)就位，前后只用了6天時(shí)間，充分體現(xiàn)了我公司的維修能力、專(zhuān)業(yè)水平和對(duì)客戶(hù)的承諾。客戶(hù)對(duì)我們快速響應(yīng)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持表示了高度贊揚(yáng)，并對(duì)修復(fù)后的液氮發(fā)生器給予了積極反饋。

面對(duì)行業(yè)中的挑戰(zhàn)，我們深知，客戶(hù)的信任與支持是我們發(fā)展的核心動(dòng)力。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“質(zhì)量為先，服務(wù)至上"的理念，不斷提升技術(shù)力量和售后服務(wù)水平，確保每一臺(tái)由我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品都能為客戶(hù)帶來(lái)最大的價(jià)值。